1. Uslovi
Opšti uslovi poslovanja LekarInfo („Opšti uslovi poslovanja" ili „Opšti uslovi") čine sastavni deo svih formularnih ugovora koje LekarInfo zaključuje sa Korisnicima usluga, Konsultantima, Partnerima i drugim licima. Opšti uslovi su pravno obavezujući u odnosima između LekarInfo i Korisnika usluga, Konsultanata i Partnera. Svrha im je uspostavljanje jasnih i obavezujućih osnova ugovornih odnosa.
Opšti uslovi objavljuju se na internet prezentaciji lekarinfo.com i prilažu se kao sastavni deo ugovora sa korisnicima. Obavezuju Korisnike, Konsultante i Partnere i morali su im biti poznati u času zaključenja ugovora. Kada Korisnik traži objašnjenja koja se odnose na Opšte uslove, LekarInfo je dužan da odgovori u razumnom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema zahteva.
Ugovorom po pristupu (formularnim ugovorom) LekarInfo unapred određuje elemente i uslove ugovora preko opštih uslova, a korisnik usluga pristupa tako učinjenoj ponudi. U slučaju neslaganja Opštih uslova i pojedinačnih odredbi ugovora o uslugama, primenjuju se odredbe ugovora o uslugama. Ovi Uslovi odnose se na korišćenje platforme — softverskih rešenja LekarInfoa, dostupnih putem lekarinfo.com i mobilne aplikacije. Pristupom, registracijom naloga ili korišćenjem platforme potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove odredbe, zajedno sa Politikom privatnosti.
Sve izmene Uslova biće pravovremeno objavljene na sajtu (lekarinfo.com), sa primerenim rokom stupanja na snagu od dana objavljivanja; Korisnik je dužan da proverava i bude upoznat sa izmenama.
Organizator internet platforme je Udruženje „LekarInfo", Bulevar Nemanjića 23/25, 18000 Niš, Srbija · Tel: +381 60 1100467 · E-mail: moj@lekarinfo.com · PIB: 107148278 · Matični broj: 28052685.
2. Definicije
„LekarInfo" označava Udruženje „LekarInfo", Bulevar Nemanjića 23/25, 18000 Niš, koje je vlasnik i upravlja uslugama informacionog društva. Korisnik je fizičko lice koje registruje nalog na platformi radi korišćenja usluga. Posetilac je lice koje pristupa platformi bez registracije. Konsultant je stručnjak određene specijalizacije (doktor medicine, ginekolog, pedijatar, internista, psihijatar), psiholog ili psihoterapeut koji registruje nalog radi pružanja usluga konsultacija. Partner je pravno lice ili preduzetnik koji registruje nalog radi predstavljanja i promocije svojih usluga.
3. Opseg i vrste usluge
LekarInfo pruža set posredničkih usluga i pratećih marketinških aktivnosti Partnerima, Konsultantima i Korisnicima. Usluge, između ostalog, uključuju: povezivanje Konsultanata/Partnera sa korisnicima radi pružanja konsultantskih usluga pod tržišnim uslovima; marketinške usluge; te ostale oblike promocije u okviru platforme. LekarInfo, putem platforme, nudi Korisnicima mogućnost korišćenja usluge online konsultacije i eventualnog zakazivanja pregleda u ovlašćenoj medicinskoj ustanovi. Svrha povezivanja između Korisnika i Konsultanta je isključivo informativnog karaktera.
4. Odricanje od odgovornosti
Putem platforme Konsultanti ne pružaju zdravstvenu zaštitu niti zdravstvenu delatnost u bilo kom obliku. Online konsultacije svode se na (Svrha platforme): opšte informisanje o simptomima bolesti i njihovim uzročnicima; opšte informisanje o dejstvu pojedinih lekova; unapređenje zdravstvenih navika; ohrabrivanje Korisnika za posetu izabranom lekaru; pružanje psihološke podrške.
Platforma služi isključivo za prethodno definisanu Svrhu i ni u kom slučaju se neće smatrati da su Konsultanti ovlašćeni da postavljaju dijagnozu, propisuju terapiju ili pružaju usluge koje se mogu smatrati vršenjem zdravstvene delatnosti. Ukoliko Konsultant postupi na neovlašćen način, Korisnik je dužan da takve savete zanemari i obavesti administratore na moj@lekarinfo.com.
Online konsultacije ne mogu zameniti pregled izabranog lekara opšte prakse i/ili lekara specijaliste. Korišćenje platforme nije namenjeno pružanju hitne medicinske pomoći — u tom slučaju Korisnik je dužan da kontaktira službu hitne pomoći. LekarInfo nije odgovoran za kvalitet informacija koje Konsultant pruža; ta odgovornost je isključivo na Konsultantu.
5. Registracija naloga Korisnika
Korisnik može pristupiti online konsultaciji isključivo ukoliko je registrovao nalog. Registrovani Korisnik garantuje da ima najmanje 18 godina i da je zakonski sposoban da zaključi ugovorni odnos. Korisnik je isključivo odgovoran za informacije koje dostavlja i za sve radnje u vezi sa korišćenjem naloga. Nalog sme da koristi samo korisnik na koga je registrovan (uz izuzetak zakonskih staratelja za dete mlađe od 18 godina). Registracijom Korisnik prihvata da LekarInfo može koristiti kontakt podatke za slanje ponuda i informacija u vezi sa uslugom; ovaj oblik komunikacije može otkazati zahtevom na moj@lekarinfo.com. LekarInfo zadržava pravo da odbije registraciju i ugasi nalog ukoliko postoji osnovana sumnja za zloupotrebu.
6. Registracija naloga Konsultanata
Konsultanti su isključivo odgovorni za sadržaj koji objavljuju u okviru svojih personalizovanih stranica (tekst, fotografije, video, materijal), kao i da su sve informacije tačne, potpune i istinite. Objavljivanjem materijala Konsultant potvrđuje da poseduje autorska prava i preuzima punu odgovornost za zahteve trećih strana. Materijal ne sme sadržati viruse, nezakonit, uvredljiv ili neprikladan sadržaj, niti kršiti prava trećih strana; takav sadržaj LekarInfo može ukloniti u svakom trenutku.
7. Garancije Konsultanata
Konsultant garantuje da ima najmanje 18 godina i potpunu poslovnu sposobnost. Konsultant koji pruža usluge uz naknadu garantuje da je registrovan u skladu sa zakonima Republike Srbije i da ima sve potrebne dozvole. Konsultanti garantuju da će platformu koristiti u skladu sa ovim Uslovima i važećim propisima, da neće objavljivati nezakonit sadržaj, širiti zlonamerni softver niti povrediti prava intelektualne svojine trećih strana.
8. Način korišćenja usluga online konsultacija
Korisnici mogu koristiti usluge online konsultacija bez naknade ili uz naknadu. Usluge uz naknadu će uvek biti posebno izdvojene i obeležene; u iznos su uključeni PDV i svi drugi porezi i naknade. Konsultanti koji nude usluge uz naknadu dužni su da tačno i pravovremeno ažuriraju cene, raspoloživost i uslove. Korisnik je dužan da obezbedi dobru internet konekciju. Odgovornost za proizvod/uslugu je isključivo na Konsultantu.
9. Način kupovine
Kupovina preko internet platforme predstavlja zaključenje Ugovora na daljinu. Plaćanje usluge sa naknadom obrađuje se prilikom zakazivanja ili neposredno pre početka konsultacije. Korisnik može izvršiti plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard) koje podržavaju plaćanje preko interneta. Plaćanje karticama realizovano je na bezbedan i sertifikovan način preko Payment Gateway-a. Sva plaćanja izvršavaju se u dinarima (RSD).
10. Predugovorno informisanje pre iniciranja platne transakcije
Kod plaćanja putem platne kartice, institucija elektronskog novca sa Potrošačem zaključuje Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji. Predugovorne informacije obuhvataju opšte informacije o instituciji, informacije o ugovoru i izvršenju transakcije, podatke o naknadama i terminskom planu, kao i način komunikacije. Potrošač ne plaća naknadu za izvršenje jednokratne platne transakcije na platformi.
11. Plaćanje na internet platformi
Nakon davanja elektronske saglasnosti, Potrošač nastavlja sa procesom plaćanja, unosom identifikacionih podataka sa platnog instrumenta na platnoj stranici platnog procesora. Podaci o platnom instrumentu čuvaju se na siguran i zaštićen način u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Prilikom unosa, poverljive informacije prenose se putem SSL protokola. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu LekarInfoa.
12. Prenos novčanih sredstava
Institucija kreira naloge za prenos novčanih sredstava na tekuće račune primalaca plaćanja po ispunjenju propisanih uslova (odobren iznos na namenskom računu i primljene instrukcije). Konsultant/Trgovac dobija iznos po osnovu izvršene usluge umanjen za iznos ugovorene provizije Organizatora platforme.
13. Reklamacije na platnu transakciju i prigovor
Potrošač može izjaviti reklamaciju elektronskim putem. Nalog se može opozvati dok novčana sredstva nisu preneta primaocima; kada su sredstva preneta, pokreće se postupak povraćaja. Potrošač ima pravo na pismeni prigovor prema instituciji u roku od 3 godine od povrede prava.
14. Pravo na odustanak od kupovine
Korisnik može otkazati termin online konsultacije, odnosno odustati od kupovine, najkasnije 24 sata pre zakazane konsultacije, bez navođenja razloga, putem opcije „Otkaži konsultaciju" ili zahtevom na moj@lekarinfo.com. U slučaju otkazivanja usluge sa naknadom u skladu sa smernicama, refundacija se izvršava u roku od 14 dana. Ukoliko Korisnik otkaže manje od 24h pre početka, nema pravo na povrat. Ukoliko Konsultant otkaže konsultaciju, Korisniku se refundira kompletan iznos nezavisno od vremena otkazivanja.
15. Reklamacije i žalbe
Konsultanti su odgovorni za garancije usluge i za zahteve reklamacija Korisnika. Korisnik može podneti reklamaciju pisanim ili elektronskim putem na moj@lekarinfo.com ili na adresu: Udruženje „LekarInfo" Niš, Bulevar Nemanjića 23/25, sa napomenom „reklamacija-Korisnik". LekarInfo je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema, odgovori na reklamaciju.
16. Reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije
Za primedbe i reklamacije po pitanju izvršenja platne transakcije Korisnik se obraća LekarInfo-u koji je zadužen za dalju komunikaciju sa učesnicima u cilju rešavanja reklamacije. Korisnik se može obratiti i svojoj poslovnoj banci (banci izdavaocu platne kartice).
17. Sigurnost i zaštita podataka prilikom plaćanja
Tajnost podataka Korisnika zaštićena je upotrebom SSL enkripcije sa 256-bitnom enkripcijom podataka. Stranice za naplatu osigurane su Secure Socket Layer (SSL) protokolom. Payment Gateway koristi 3D-Secure zaštitu i usaglašen je sa PCI DSS standardom propisanim Visa i Mastercard pravilima.
18. Isključenje odgovornosti
LekarInfo i njegovi zaposleni, predstavnici i agenti nisu materijalno odgovorni za posredne ili posledične štete, gubitak profita ili ugleda, netačnost podataka o Konsultantima/Partnerima, usluge ponuđene od strane Konsultanata/Partnera, niti za štete koje Korisnik pretrpi usled radnji koje se pripisuju Konsultantu ili Partneru. LekarInfo ne daje garancije u vezi sa kvalitetom, prikladnošću ili formom usluga Konsultanata i Partnera.
19. Neovlašćena upotreba i informacije
LekarInfo ozbiljno shvata sve oblike neovlašćene upotrebe platforme. Nije dozvoljeno snimanje konsultacija ni distribucija takvog materijala (neovlašćeno snimanje predstavlja krivično delo). Nije dozvoljeno dubinsko povezivanje, kopiranje ili automatsko prikupljanje (skrejping) sadržaja u konkurentske ili druge svrhe. LekarInfo zadržava pravo da deaktivira nalog zbog kršenja Uslova. Suspendovani korisnik nema pravo da se ponovo registruje bez posebne dozvole.
20. Poruke portala, obaveštenja i reklame
LekarInfo može registrovanim korisnicima slati obaveštenja o novitetima na platformi i poruke partnerskih firmi. Odjava od takvih poruka moguća je zahtevom na moj@lekarinfo.com. Prihvatanjem Uslova saglasni ste da uz usluge platforme primate poruke administratora, ankete i obaveštenja neophodna za funkcionisanje servisa.
21. Intelektualna svojina
Softversko rešenje/algoritam platforme, prava intelektualne svojine, žigovi i dizajn u isključivom su vlasništvu LekarInfoa. Zabranjeno je kopiranje, preuzimanje, postavljanje hiper-linkova po dubini platforme i lažno predstavljanje. Tekstovi prezentovani od drugih lica podležu zaštiti prema Zakonu o autorskom i srodnim pravima.
22. Prihvatanje Opštih uslova
Ovi Uslovi stupaju na snagu osmog dana od dana objavljivanja na platformi. LekarInfo zadržava pravo izmena i dopuna, koje proizvode dejstvo u roku od 8 dana od objavljivanja. Prilikom registracije Korisnik prihvata Uslove i Politiku privatnosti čekiranjem odgovarajućeg polja. Ovi uslovi podležu i tumače se u skladu sa zakonima Republike Srbije.
23. Uskraćivanje pristupa platformi
LekarInfo zadržava pravo da Korisniku uskrati pristup — privremeno ili trajno — u slučaju: nepružanja minimuma neophodnih informacija; neprihvatanja ovih Uslova ili Politike privatnosti; ili povrede istih. U slučaju sumnje u zloupotrebu (spam, virusi, hakerski napad), LekarInfo zadržava pravo da prekine komunikaciju i prijavi nadležnim organima.
24. Zaštita podataka o ličnosti
LekarInfo obrađuje lične podatke Korisnika u skladu sa merodavnom regulativom. Lični podaci koje obrađujemo: ime i prezime, telefonski broj, adresa e-pošte, pol i godina rođenja. Podaci se prikupljaju i obrađuju isključivo radi povezivanja Korisnika, Konsultanata i Partnera i pružanja usluga. Lični podaci su kriptovani i skladište se na serverima pod kontrolom LekarInfoa; pristup imaju samo ovlašćena lica. Podaci se čuvaju dok Korisnik ima aktivan status, nakon čega se trajno brišu (osim podataka koji se moraju čuvati u zakonski predviđenim rokovima). Detalje pogledajte u Politici privatnosti i Politici o kolačićima.
Kontakt
Udruženje „LekarInfo" · Bulevar Nemanjića 23/25, 18000 Niš, Srbija · Tel: +381 60 1100467 · E-mail: moj@lekarinfo.com · PIB: 107148278 · Matični broj: 28052685